「接訴即辦」明年將納入考核-香港娱乐新闻

                                            2019年10月19日 18:00 来源:香港娱乐新闻
                                            编辑:三分PK拾

                                            三分PK拾

                                            【网曝那英准备离婚】

                                            50個人工坐席每天18小時值守〇,8個政府部門專業人士「駐守」﹡,遇到問題可直接現場指導並答覆▽。昨天□,記者回訪12345市民服務熱線中心了解到∴☆,自10月12日開通企業服務功能以來♂▽,12345熱線一周時間里已受理企業來電千余件↑⊿∵,工作日接電量每天都在200件以上♂。其中△﹡⌒,諮詢類電話最多∴┊,佔比80%以上∴∵♂。據悉⊙,從明年開始♀♂∴,12345熱線將對16區和相關政府部門進行考核評價和排名⊿,目前具體的考核指標正在研究中∵↑?。

                                            明年為企業解決疑難將納入考核12345熱線企業服務功能開通已有一周⊙♀◇,據統計∴⌒,目前π,9成以上的諮詢類問題能實時得到解答?,如果是複雜諮詢△,一般都在3天之內答覆▽∟,企業訴求要求在7到15天之內辦結和答覆∟。

                                            與此同時∟,對來電人的回訪工作已陸續開始?┊π。「有人跟您聯繫沒有⊙▽∵?問題給您解決了沒有〇?您滿意不滿意⊿?」通過來電企業對這三個問題的答覆∟⌒⊙,12345熱線回訪部門將如實記錄企業反饋內容◇∵▽,並對這項工作進行綜合評價〇∵∟。

                                            提醒企業來電錶達訴求請簡明扼要為確保企業來電得到快速答覆◇∵,12345熱線建議▽∵,企業在撥打電話時↑▽?,提供準確的名稱和註冊地址(或經營地址)?∴◇,簡潔明確表達訴求♂,即希望政府部門具體幫忙協調解決什麼問題?。

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                                            像這樣的電話♂,王淑潔每天要接十幾個〇⊿⊿。目前⊿∟∟,12345企業熱線專席共有近70名工作人員♂∴,他們按具體工作內容分為受理組、訴求組、投訴組等△。「企業對於政務服務事項、辦事程序、辦事地點、相關政策法規等方面的諮詢類來電最多∵⊿┊,佔到80%以上△,其餘基本上就是訴求類電話♂☆⌒,比如企業在經營發展過程中有一些疑難問題不知道如何解決∟π。」12345熱線相關負責人介紹π,目前工作日企業來電能到200件以上∴。」

                                            據介紹∟↑△,與市民訴求一樣﹡∟,企業訴求也實行「接訴即辦」﹡。12345熱線中心將對各承辦單位進行響應率、解決率、滿意率考核評價▽⊙π。「從明年開始⊿,16區和一些被派單的市級部門和公共服務企業將納入考核♂∵π,也會有成績和具體排名⊿⌒▽,具體考核指標我們正在研究中⌒▽。」相關負責人透露∵﹡。

                                            據了解⊿∴π,為確保企業來電得到快速準確的答覆┊⊿,專門為企業諮詢提供信息支撐的知識庫也在持續更新中♀⊿▽。未來∴♂,人工坐席或將引入「坐席助手」□⌒◇。「這是一種智能語音助理◇〇∟,利用AI人工智能技術、語音識別等功能♂∵♀,根據企業來電的關鍵詞♀♂∟,輔助話務員很容易地從知識庫找到相關內容▽⊿♂,迅速匹配答案?☆,為企業提供更精準服務⊿π。」該負責人介紹▽⌒↑。

                                            輸入關鍵詞「異常名錄」∴,幾秒鐘后┊,屏幕上出現了十幾個條目的信息π。王淑潔快速點開其中一條∵▽π,準確找到了相關內容並即時答覆來電人?。「感謝您的等待┊♂□。您可以在市市場監管局網站下載《企業移出經營異常目錄申請表》↑∟◇,填好后拿着營業執照原件、加蓋公章的複印件∴,企業負責人身份證原件、複印件以及申請表∴∟,到住所或經營場所所在地的區市場監管局提交申請∟♂,然後網上查詢結果┊。」王淑潔逐項跟來電人耐心解答◇□☆。

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                                            另外☆♂π,需要注意的是⊙,企業與企業之間的合同糾紛、經濟糾紛等♂∴,需要自行協商或走司法途徑解決即可△┊。如果企業員工有違法行為◇,對公司造成損失♀△,建議諮詢司法部門或報警處理△。本報記者任珊

                                            8部門派專業人士在平台值守「前幾天一個話務員接到一個來電♀□,對方說自己接到一個電話∵﹡□,讓他辦理企業信用備案△♂?,他打來電話跟我們核實?∴。」來自市經信局的工作人員回憶〇☆□,話務員接電后立馬示意∵﹡∴,她了解到訴求后趕緊進行確認♂,「其實並沒有企業必須辦理信用備案的要求♂♀。」隨後⌒〇?,話務員及時為電話那頭的來電人做了解答⊙〇。如今♀☆∟,一些專業問題♀,話務員不用掛斷電話∵,現場坐鎮的專業人士就能幫助直接回復了□。

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                                            企業諮詢政策類電話最多「我公司的經營地沒有及時做信息變更♀⌒〇,屬於異常經營♀。但現在做了變更怎麼還顯示異常♂⌒?」上午10點多π,話務員王淑潔接到了這樣的電話〇。她一邊做着記錄∟▽⊿,一邊在知識庫里搜索△。記者看到﹡﹡∴,王淑潔桌前有兩個電腦顯示屏♂,左邊直接記錄企業來電的信息π﹡┊,另一屏進入知識庫進行查詢∵。

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