「接訴即辦」明年將納入考核-巨潮资讯网 主页

                                                                2019年10月19日 23:09 来源:巨潮资讯网 主页
                                                                编辑:三分排列3

                                                                三分排列3

                                                                【墨西哥爆发枪战】

                                                                據介紹〇♀,與市民訴求一樣∟,企業訴求也實行「接訴即辦」⊙。12345熱線中心將對各承辦單位進行響應率、解決率、滿意率考核評價▽□。「從明年開始♂♀⊙,16區和一些被派單的市級部門和公共服務企業將納入考核┊∟┊,也會有成績和具體排名∟△☆,具體考核指標我們正在研究中♂⊙。」相關負責人透露↑。

                                                                明年為企業解決疑難將納入考核12345熱線企業服務功能開通已有一周▽,據統計﹡♀,目前▽┊,9成以上的諮詢類問題能實時得到解答◇♂↑,如果是複雜諮詢♂□▽,一般都在3天之內答覆♂♂∵,企業訴求要求在7到15天之內辦結和答覆◇?♀。

                                                                三分排列3

                                                                企業諮詢政策類電話最多「我公司的經營地沒有及時做信息變更∟,屬於異常經營⊿π。但現在做了變更怎麼還顯示異常∴┊?」上午10點多◇∵,話務員王淑潔接到了這樣的電話π∴。她一邊做着記錄┊,一邊在知識庫里搜索⌒。記者看到∵,王淑潔桌前有兩個電腦顯示屏⊿♀〇,左邊直接記錄企業來電的信息▽↑,另一屏進入知識庫進行查詢♂⌒∵。

                                                                三分排列3

                                                                50個人工坐席每天18小時值守∟,8個政府部門專業人士「駐守」◇,遇到問題可直接現場指導並答覆┊。昨天♂,記者回訪12345市民服務熱線中心了解到↑,自10月12日開通企業服務功能以來?,12345熱線一周時間里已受理企業來電千余件♀,工作日接電量每天都在200件以上π♂∟。其中⌒〇?,諮詢類電話最多♀,佔比80%以上⊙?◇。據悉﹡,從明年開始▽〇,12345熱線將對16區和相關政府部門進行考核評價和排名↑,目前具體的考核指標正在研究中□。

                                                                8部門派專業人士在平台值守「前幾天一個話務員接到一個來電π⊿,對方說自己接到一個電話△∟﹡,讓他辦理企業信用備案▽♂,他打來電話跟我們核實▽▽。」來自市經信局的工作人員回憶♀?,話務員接電后立馬示意♂∵∟,她了解到訴求后趕緊進行確認△♂,「其實並沒有企業必須辦理信用備案的要求♀☆。」隨後♀,話務員及時為電話那頭的來電人做了解答◇☆。如今⊿,一些專業問題∵♂,話務員不用掛斷電話⌒,現場坐鎮的專業人士就能幫助直接回復了〇?。

                                                                提醒企業來電錶達訴求請簡明扼要為確保企業來電得到快速答覆∟,12345熱線建議◇π┊,企業在撥打電話時⌒⊿△,提供準確的名稱和註冊地址(或經營地址)⊿◇♀,簡潔明確表達訴求〇∟,即希望政府部門具體幫忙協調解決什麼問題□。

                                                                像這樣的電話♂◇∵,王淑潔每天要接十幾個♂〇。目前⊿♂,12345企業熱線專席共有近70名工作人員□,他們按具體工作內容分為受理組、訴求組、投訴組等▽﹡♂。「企業對於政務服務事項、辦事程序、辦事地點、相關政策法規等方面的諮詢類來電最多⊙∟,佔到80%以上□∟,其餘基本上就是訴求類電話﹡﹡,比如企業在經營發展過程中有一些疑難問題不知道如何解決⊙。」12345熱線相關負責人介紹∴⌒,目前工作日企業來電能到200件以上☆▽〇。」

                                                                與此同時⌒,對來電人的回訪工作已陸續開始∟。「有人跟您聯繫沒有⌒∴?問題給您解決了沒有┊?您滿意不滿意□⊙↑?」通過來電企業對這三個問題的答覆┊π〇,12345熱線回訪部門將如實記錄企業反饋內容∵,並對這項工作進行綜合評價π↑。

                                                                三分排列3

                                                                另外↑〇,需要注意的是△﹡♀,企業與企業之間的合同糾紛、經濟糾紛等↑△π,需要自行協商或走司法途徑解決即可┊☆π。如果企業員工有違法行為☆,對公司造成損失♂,建議諮詢司法部門或報警處理▽π♂。本報記者任珊

                                                                輸入關鍵詞「異常名錄」∟,幾秒鐘后┊☆┊,屏幕上出現了十幾個條目的信息△▽∟。王淑潔快速點開其中一條⊿π⌒,準確找到了相關內容並即時答覆來電人∴。「感謝您的等待┊。您可以在市市場監管局網站下載《企業移出經營異常目錄申請表》⊙﹡,填好后拿着營業執照原件、加蓋公章的複印件☆,企業負責人身份證原件、複印件以及申請表♂∵〇,到住所或經營場所所在地的區市場監管局提交申請△π,然後網上查詢結果△﹡。」王淑潔逐項跟來電人耐心解答⊙。

                                                                三分排列3

                                                                據了解〇,為確保企業來電得到快速準確的答覆△,專門為企業諮詢提供信息支撐的知識庫也在持續更新中□□。未來↑⌒⌒,人工坐席或將引入「坐席助手」◇。「這是一種智能語音助理⌒,利用AI人工智能技術、語音識別等功能♂⌒△,根據企業來電的關鍵詞♂△π,輔助話務員很容易地從知識庫找到相關內容♂?,迅速匹配答案⌒◇,為企業提供更精準服務□□。」該負責人介紹▽。

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