北京法院推出聯繫法官便民服務新機制:「接訴即答」「接單即辦」-嘉峪关新闻网

                                                  2019年11月21日 5:03 来源:嘉峪关新闻网
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                                                  正義網北京11月20日電(記者于瀟 通訊員王元義 韓宇)今日,北京市高級人民法院向社會通報,全市法院系統聚焦「聯繫法官」工作,推出「接訴即答」「接單即辦」訴訟服務工作新機制,確保聯繫法官到位率100%,力爭反映事項辦結率100%⌒◇▽。通報會上,北京市高級人民法院副院長蔡慧永表示,北京法院將堅持最高標準、最嚴要求、最好效果,不斷提升司法為民工作水平,改進審判工作作風,努力讓人民群眾在每一個司法案件中感受到公平正義□。

                                                  蔡慧永表示,為確保及時回復訴求,全市法院建立了訴服前端統一接收、法官後台分類辦理的「收、轉、辦、督」工單辦理模式,對於12368熱線等渠道收集的案件查詢、訴訟諮詢類訴求,由訴訟服務人員「接訴即答」,以人工方式第一時間即時處理▽。對於確實需要法官行使審判權或者與案件密切相關的訴求,向承辦法官派發工單,要求法官「接單即辦」♂。

                                                  數據顯示,2019年1月至10月,北京市法院系統通過「訴訟服務一體化應用系統」接收聯繫法官訴求37682條,「接訴即答」9689條,「接單即辦」27093條,公開回復訴求4497條,通過線下溝通、電話答疑等方式回復訴求31889條,有效訴求回復率達到96.56%π┊。

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                                                  此外,全市三級23家法院還在訴訟服務大廳設置專門的聯繫法官窗口,由窗口工作人員及時聯繫法官進行接待或將具體訴求做好登記及時轉交法官;當事人也可以通過訴訟服務大廳的自助服務終端、來訪登記端口,通過語音或文字方式給法官留言⌒。

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